سياسة الاستبدال و الأسترجاع
متجر مخلب لبيع مستلزمات الحيوانات الأليفة
في أغلب الأحيان سيصلك طلبك بحالة ممتازة، ولكن في حال حدث خطأ من قِبلنا في تجهيز الطلب أو أثناء عملية الشحن، ستتم المعالجةوالعمل على حلها.
- سياسة الاسترجاع أو الاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 1أيام والاستبدال خلال 2 أيام من تاريخ وصول الطلب.
- يتحمل كامل تكاليف الشحن
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبنفس حالته الأصلية، ويلزم إعادة جميع الاكسسوارات والقطع المتعلقة بالمنتج في عبوتهاالأصلية.
- في حال استلم العميل منتج تالف او يحتوى على عيب مصنعي او غير كامل، فيحق له استبداله بنفس المنتج او تعويضه بقيمته، شرطان يتم إرجاع المنتج الينا.
- في حال طلب العميل ارجاع الشحنة وعدم استلامها ، يحق للمتجر ارجاع مبلغ الطلب الى العميل عند وصول الشحنة للمرسل.
- في حال رفض العميل لاستلام الطلب او رغبته باستبدال او استرجاع المنتجات لسبب غير الأسباب المذكورة في البند (3)، فإنه يتحمل تكاليف الشحن المترتبة على ذلك ويشمل ذلك الطلبات التي استحقت الشحن المجاني.
- تتم إعادة المبالغ المستحقة بعد وصول الشحنة إلى أحد مستودعاتنا حسب طريقة الدفع المختارة من قبل العميل في المتجر في فترةتتراوح بين يوم الى 21 يوم حسب سياسة بنك العميل أو وسيط الدفع الإلكتروني.
- للتوضيح : أي منتج يتعرض للتلف بسبب الشحن يجب توثيقه فور استلامه (بصور أو فيديو) حتى نتمكن من رفع شكوى رسمية لشركة الشحن ومتابعة التعويض أو الاستبدال حسب السياسات المتبعة.
- لا يتم استبدال او استرجاع ،الخداشات والأطواق للحفاظ على سلامة حيوانك الأليف.
- في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه يتم إعادة قيمة المشتريات إلى محفظته، ولا يحق لهتحويله إلى مبالغ نقدية